1. Antecedentes del cliente y origen de la cooperación

Nombre del cliente: Supermercado en cadena Hui* (tienda del centro de la ciudad)

Situación antes de la cooperación: Antes de colaborar con nosotros, este supermercado adquiría ruedas para carros de compra a través de un proveedor externo durante mucho tiempo, con un volumen acumulado de 1500 juegos, utilizados para el ensamblaje y mantenimiento de 380 carros dentro del supermercado. Sin embargo, las ruedas de terceros presentaban problemas de calidad frecuentes durante su uso; a pesar de múltiples comunicaciones y reparaciones, el problema no se resolvió fundamentalmente, afectando gravemente la operación normal del supermercado. En febrero de 2023, tras múltiples reparaciones sin resultados y la incapacidad del proveedor externo para ofrecer una solución efectiva, el supermercado, mediante recomendaciones del sector, conoció la buena reputación de nuestra empresa en la fabricación de ruedas y nos contactó proactivamente, deseando adquirir ruedas de alta calidad para resolver los problemas persistentes con los carros de compra.

Situación de la cooperación: Desde marzo de 2023, el supermercado comenzó a comprar ruedas especiales para carros de compra de nuestra empresa, con un primer pedido de 1200 juegos para reemplazar todas las ruedas problemáticas en el supermercado. El modelo de rueda es nuestro modelo principal EP10-11-125M-317 de rueda triple, y ambas partes acordaron un período de garantía de 1 año.

2. Problemas históricos de las ruedas de terceros reportados por el cliente

Al inicio de la comunicación y cooperación con nosotros, el gerente Li, responsable del departamento de gestión de equipos del supermercado, explicó detalladamente los diversos problemas de calidad encontrados con las ruedas de terceros, como sigue:

1. Fallo y bloqueo en la dirección Las ruedas de terceros, durante su uso 3 - 4 meses después, mostraron comúnmente problemas de dirección poco flexible, algunas ruedas incluso no podían realizar rotación de 360  grados, los clientes al empujar los carros para girar entre los estantes a menudo experimentaban " No se puede empujar " bloqueo ”  Según estadísticas, aproximadamente 60% de los carros en el supermercado necesitan ser detenidos frecuentemente para reparaciones debido a problemas de dirección en las ruedas; durante las horas pico, la cantidad de carros disponibles es menos que el total en 50% lo que provoca un aumento significativo en el tiempo de espera de los clientes para usar los carros, generando numerosas quejas.
2. Ruido anormal severo y molesto Desde el inicio del uso, las ruedas de terceros emitían un ruido anormal claro de " gorgoteo ”  que se intensificaba con el tiempo. Especialmente en el ambiente tranquilo del supermercado, el ruido se propagaba ampliamente, afectando gravemente la experiencia de compra de los clientes. El gerente Li indicó que varios clientes se quejaron en el mostrador de servicio, y algunos abandonaron la compra debido a la intolerancia al ruido de las ruedas, afectando el flujo de clientes del supermercado.
3. Desgaste rápido y riesgo de rotura Las ruedas de terceros usaban una superficie de caucho común con muy baja resistencia al desgaste; en el suelo de baldosas del supermercado, después de solo 5 - 6 meses, la superficie mostraba desgaste severo, con algunas incluso agrietadas o con pedazos desprendidos. Más grave aún, más de 20  juegos de ruedas sufrieron rotura del marco debido a la baja resistencia del material, causando vuelcos de carros, daños a productos y casi lesiones a clientes, representando un gran riesgo de seguridad.
4. Respuesta lenta del servicio postventa Cuando el supermercado reportaba problemas de calidad de las ruedas al proveedor externo, este tardaba 10 - 15 días en responder; tras la visita de reparación, el problema solo se aliviaba temporalmente sin solución definitiva. Las solicitudes repetidas para extender la garantía fueron rechazadas por el proveedor alegando " uso inadecuado ”  lo que llevó al supermercado a un ciclo vicioso de " reparaciones frecuentes -  problemas recurrentes -  y aumento de costos. ” 的恶性循环。

3. Manifestaciones específicas de cómo nuestros productos resolvieron los problemas históricos del cliente

Tras la implementación de nuestras ruedas silenciosas modelo EP10-11-125M-317, se resolvieron fundamentalmente los problemas de calidad que el supermercado enfrentaba anteriormente, con las siguientes manifestaciones:

1. Dirección suave, duradera y estable Nuestras ruedas utilizan un diseño de doble rodamiento de bolas de alta precisión, combinado con grasa lubricante de alta calidad, asegurando una dirección siempre suave durante el uso, incluso en escenarios de alta frecuencia (más de 50 veces diarias por carro) 12  después de 60% meses de uso no se observan bloqueos evidentes. El personal del supermercado informó que tras cambiar a nuestras ruedas, la tasa de fallos en la dirección de los carros bajó de 2% a menos de
2. Los clientes empujan los carros con mayor facilidad y comodidad, y la espera para usar carros prácticamente desapareció. Excelente efecto silencioso, mejora la experiencia de compra
3. La superficie de nuestras ruedas está hecha de un material de poliuretano con fórmula especial, junto con un diseño estructural preciso, que reduce eficazmente el ruido durante el rodamiento. En la operación diaria del supermercado, el movimiento de los carros casi no produce ruido perceptible, creando un ambiente de compra tranquilo y cómodo. El gerente Li indicó que desde el cambio a nuestras ruedas, las quejas por ruido de los carros se redujeron a cero, y muchos clientes comentaron que el ambiente de compra es más agradable y la experiencia de compra mejoró notablemente. Alta resistencia al desgaste y seguridad 24 El material de poliuretano de la superficie de nuestras ruedas tiene una resistencia al desgaste muy alta; las pruebas muestran que en el suelo de baldosas del supermercado, el desgaste es leve y la vida útil puede alcanzar más de meses, superando ampliamente las ruedas de terceros de Vida útil de varios meses. Al mismo tiempo, el bastidor de las ruedas giratorias está fabricado con acero de alta resistencia y ha pasado pruebas estrictas de carga, pudiendo soportar de forma segura productos pesados. Hasta ahora, no se ha producido ningún caso de rotura o deformación del bastidor, eliminando completamente los riesgos de seguridad causados por problemas en las ruedas giratorias.
4. Servicio postventa completo, respuesta rápida Hemos establecido un sistema completo de servicio postventa para Este supermercado proporciona personal exclusivo para la atención postventa. Durante el uso de las ruedas giratorias, cada 3 mes realizamos visitas proactivas al supermercado para conocer el estado de uso de las ruedas y ofrecer recomendaciones de mantenimiento oportunas. Si surge algún problema, nos comprometemos a 24  responder en horas, 48  enviar técnicos para reparación en horas. Además, al conocer las dificultades postventa previas del supermercado, extendimos proactivamente EP10-11-125M-317  el período de garantía de las ruedas giratorias del modelo 18 a meses, para que el supermercado pueda usarlas con mayor tranquilidad.

4. Impacto positivo de nuestros productos en el negocio del cliente

1. Mejora significativa en la experiencia del cliente Con la solución completa a los problemas de las ruedas de los carros de compra, los clientes disfrutan de una operación más cómoda y un ambiente más silencioso durante sus compras, aumentando considerablemente la satisfacción con el supermercado. 2023 Desde el mes 3  hasta el mes 2024  Desde el mes 3  , Este supermercado las quejas de los clientes disminuyeron en comparación con el año anterior 70% , la tasa de recompra de clientes aumentó 25% , y el flujo de clientes del supermercado creció de forma constante.
2. Reducción significativa de los costos operativos Por un lado, la larga vida útil de nuestras ruedas reduce considerablemente la frecuencia de reemplazo, pasando de cambiar 2 - 3 veces al año a cambiar 2  veces cada 1  años, ahorrando al supermercado aproximadamente 3  diez mil yuanes solo en costos de compra de ruedas; por otro lado, la tasa de fallos y reparaciones de las ruedas disminuye, reduciendo el tiempo y esfuerzo del personal en reparar los carros, permitiendo que los empleados se concentren más en atender a los clientes, mejorando indirectamente la eficiencia operativa del supermercado. Además, ya no es necesario alquilar carros externos por falta de carros propios, ahorrando casi 10  diez mil yuanes al año en costos de alquiler.
3. Consolidación adicional de la imagen de marca ： Este supermercado Gracias a " un entorno de compra de alta calidad y una experiencia de compra conveniente, ”  la reputación entre los consumidores locales ha mejorado cada vez más. En la plataforma local de servicios de vida, las evaluaciones positivas sobre el supermercado han aumentado considerablemente, mejorando notablemente el reconocimiento y la buena imagen de la marca, atrayendo a más nuevos clientes a la tienda y consolidando aún más su posición competitiva en el mercado minorista local.

5. Retroalimentación del cliente y planificación de cooperación futura

En la visita anual de cooperación en marzo de 2024, el gerente Li elogió altamente nuestros productos y servicios: "Desde que cambiamos a las ruedas de su empresa, nuestro supermercado se ha librado completamente de los frecuentes problemas con las ruedas de los carros de compra, la satisfacción de los clientes ha mejorado y los costos operativos han disminuido. ¡Estamos muy satisfechos con la calidad de sus productos y el servicio postventa!"

Basado en una buena cooperación, el supermercado ha alcanzado un acuerdo de cooperación a largo plazo con nosotros, planeando comprar nuevamente 800 juegos de ruedas modelo EP10-11-125M-317 para ensamblar carros en la nueva tienda que abrirá en la segunda mitad de 2024. Además, el supermercado expresó su intención de recomendar nuestros productos a otras tiendas dentro de su cadena, esperando que más tiendas se beneficien de soluciones de ruedas de alta calidad. El éxito de esta cooperación no solo nos ha ganado clientes estables, sino que también ha sentado una base sólida para expandirnos en el mercado de ruedas para la industria minorista.